Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  public relations w systemie komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem,
• –  PR a kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa,
• –  zadania public relations (m.in. PR w tworzeniu reputacji firmy,
•      reklama a public relations, komunikacja wewnętrzna w firmie),
• –  instrumenty PR wspierające działania promocyjne (m.in. współpraca
•     z mediami, sponsoring, targi, wystawy, wydarzenia specjalne),
• –  instrumenty public relations kształtujące relacje z otoczeniem
•     (m.in. komunikacja ze społecznością lokalną, relacje z inwestorami,
•      lobbing, wewnętrzne public relations),
• –  wykorzystanie środowiska internetowego w public relations,
• –  niestandardowe instrumenty public relations,
• –  public relations w sytuacji kryzysowej,
• –  zarządzanie public relations.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  cena a pozostałe instrumenty marketingu,
• –  kształtowanie polityki cenowej,
• –  strategie cenowe,
• –  taktyki zwiększania uzyskanych cen,
• –  psychologia sterowania cenami,
• –  problem utowarowienia,
• –  wojny cenowe,
• –  analiza błędów w polityce rabatowej,
• –  ceny w merchandisingu,
• –  kształtowanie inteligencji cenowej.

•  

  Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

   

• Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

   

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  źródła informacji i rodzaje badań marketingowych,
• –  analiza procesu badania marketingowego,
• –  formułowanie problemu badawczego, określenie celów i zakresów
•      badania,
• –  dobór metod, technik i narzędzi badawczych (w zakresie badań
•      ilościowych i jakościowych),
• –  dobór respondentów,
• –  konstruowanie profesjonalnych narzędzi badawczych (w zakresie
•      badań ilościowych i jakościowych),
• –  zasady realizacji badań (badania ilościowe i jakościowe),
• –  przetwarzanie, analiza i interpretacja wyników badania (badania
•      ilościowe i jakościowe),
• –  podejmowanie decyzji w oparciu o wnioski z przeprowadzonych
•      badań marketingowych,
• –  redagowanie raportu i prezentacja wyników badania marketingowego.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  system komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa,
• –  promocja osobista a proces obsługi klienta,
• –  uwarunkowania skuteczności reklamy, zarządzanie reklamą,
• –  skuteczna komunikacja w środowisku internetowym,
• –  public relations w systemie komunikacji przedsiębiorstwa,
• –  efektywne techniki public relations,
• –  zastosowanie niestandardowych form promocji,
• –  techniki promocji dodatkowej,
• –  kształtowanie profesjonalnych kampanii promocyjnych
•      przedsiębiorstwa,
• –  ocena efektywności komunikacji marketingowej.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  rynek usług turystycznych,
• –  projektowanie oferty turystycznej,
• –  zarządzanie marką w turystyce,
• –  kształtowanie polityki cenowej w usługach turystycznych,
• –  obsługa klienta usług turystycznych,
• –  projektowanie kampanii promujących usługi turystyczne,
• –  wykorzystanie środowiska internetowego do promocji usług
•      turystycznych,
• –  kształtowanie relacji z klientami,
• –  zarządzanie marką na rynku usług turystycznych,
• –  budowanie przewagi konkurencyjnej na rynku usług turystycznych.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  typologia klientów,
• –  uwarunkowania profesjonalnej obsługi klientów,
• –  standardy obsługi klientów,
• –  profesjonalna prezentacja oferty,
• –  skuteczne techniki sprzedażowe,
• –  ujawnianie i uchylanie obiekcji,
• –  profesjonalna obsługa klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
• –  obsługa klienta w zakresie reklamacji/ zastrzeżeń – zasady, techniki,
• –  komunikacja perswazyjna w telemarketingu – wybrane zagadnienia,
• –  kształtowanie satysfakcji i lojalności klientów.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  wykorzystanie w praktyce koncepcji marketingu terytorialnego
•      – korzyści,
• –  rynkowa orientacja jednostek terytorialnych,
• –  instrumenty promocji, projektowanie kampanii promocyjnych,
• –  proces budowania marki miejsca,
• –  identyfikacja tożsamości,
• –  kształtowanie marki regionu i miasta,
• –  zastosowanie marketingu sensorycznego w promocji miejsca,
• –  zarządzanie marką miejsca,
• –  kształtowanie relacji z otoczeniem.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  uwarunkowania profesjonalnej obsługi klientów,
• –  standardy obsługi klientów,
• –  zasady obsługi „trudnego klienta”,
• –  częste błędy w komunikacji z „trudnym klientem”,
• –  „trudny klient” jako źródło informacji,
• –  techniki profesjonalnej obsługi „trudnego klienta”,
• –  obsługa klienta w zakresie reklamacji/ zastrzeżeń – zasady, techniki,
• –  kształtowanie relacji z klientami – wybrane problemy.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –
• –
• –
• –
• –
• –
• –
• –
• –

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  marka jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej
•      przedsiębiorstwa,
• –  badania marketingowe w procesie zarządzania marką,
• –  identyfikacja tożsamości marki,
• –  elementy kapitału marki kształtujące jej wartość,
• –  siła i świadomość marki – znaczenie, poziomy, sposoby
•      kształtowania,
• –  jakość produktów a wartość marki,
• –  kształtowanie lojalności wobec marki,
• –  strategie zarządzania marką,
• –  strategie rozszerzania marki,
• –  rebranding,
• –  zarządzanie marką miejsca,
• –  personal branding – wybrane problemy.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  efektywny telemarketer,
• –  plan działania telemarketera,
• –  proces sprzedaży relacyjnej,
• –  rozwój kluczowych umiejętności istotnych w pozyskiwaniu i obsłudze
•      klienta przez telefon,
• –  skuteczne techniki sprzedaży i obsługi klienta przez telefon,
• –  komunikacja perswazyjna w telemarketingu,
• –  obsługa „trudnego klienta”,
• –  posprzedażowa obsługa klienta.
• –  kształtowanie relacji z klientami.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.

Ogólny zakres przedmiotowy:

• –  proces sprzedaży relacyjnej,
• –  kształtowanie polityki cenowej,
• –  skuteczne techniki w merchandisingu,
• –  profesjonalna prezentacja oferty,
• –  zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży,
• –  profesjonalna obsługa klienta,
• –  kształtowanie relacji z klientami,
• –  zaawansowane techniki sprzedażowe.

Szczegółowy program szkolenia i wymiar czasowy każdorazowo dopasowywane są do potrzeb uczestników, postawionych celów oraz specyfiki firmy. 

Szkolenie prowadzi: dr Marek Rutkowski

• Forma szkolenia:
• analiza przykładów, case study, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, symulacje, gry, rejestracja wideo i analiza prowadzonych symulacji, prezentacje.